Beleid voor retouren en verzendingen

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor verzending, levering en retournering van Producten die zijn besteld op vanillya.co. Het maakt integraal deel uit van de Algemene Verkoopvoorwaarden van Vanillya Group FZE.

 

1. Leveringsgebieden

We leveren in metropolitaan Frankrijk, de Europese Unie en internationaal. Neem voor leveringen naar een specifieke bestemming contact met ons op via contact@vanillya.co.

 

2. Levertijden

Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling klaargemaakt. De indicatieve levertijden na verzending zijn als volgt:

Bestemming	Indicatieve levertijd na verzending
Metropolitaan Frankrijk	2 tot 4 werkdagen
Europese Unie	3 tot 7 werkdagen
Internationaal	5 tot 15 werkdagen

Deze levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de bestemming en drukke periodes. Bestellingen worden niet verzonden in het weekend of op feestdagen.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van het pakket en de bestemming, en worden weergegeven voordat u de bestelling bevestigt.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen in het land van bestemming eventuele douanerechten, belastingen of invoerkosten van toepassing zijn. Deze bedragen zijn niet inbegrepen in de prijs van de Producten of de verzendkosten en komen volledig voor rekening van de Klant.

 

4. Bestelling volgen

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer, waarmee u de verzending van uw bestelling kunt volgen.

 

5. Verpakking en bewaring

Onze Producten zijn voedingsmiddelen en worden zorgvuldig verpakt om de kwaliteit tijdens het transport te behouden. Na ontvangst raden we u aan de bewaarvoorschriften op de verpakking te volgen (bewaren op een droge plaats, uit de buurt van warmte en licht).

 

6. Ontvangst en controle van het pakket

We raden u aan de staat van uw pakket direct na ontvangst te controleren. Neem bij een beschadigd, ontbrekend of geopend pakket de volgende stappen:

• maak op het moment van levering duidelijk en gedetailleerd voorbehoud bij de vervoerder;
• neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@vanillya.co en voeg foto’s van het pakket en de betreffende Producten toe.

 

7. Retourneren

7.1 Regel voor voedingsmiddelen

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen bederfelijke en verzegelde levensmiddelen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald zodra ze zijn geopend of ontzegeld. Een geopend Product kan niet worden geretourneerd. 

7.2 Beschadigde, niet-conforme of vervallen producten

Als u een Product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, niet overeenkomt met uw bestelling of waarvan de houdbaarheidsdatum bij levering is verstreken, zullen we dit oplossen. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@vanillya.co en vermeld:

• uw bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto’s van het Product en de verpakking.

Na controle zullen we, afhankelijk van uw keuze, het Product vervangen of het volledig terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten.

 

8. Terugbetaling

Elke goedgekeurde terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na goedkeuring van het verzoek of ontvangst van de bewijsstukken uitgevoerd via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

 

9. Contact

Voor vragen over uw verzending of een retour: contact@vanillya.co.