Algemene verkoopvoorwaarden (AVV)

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna « Algemene Verkoopvoorwaarden ») regelen de contractuele relaties tussen de onderneming Vanillya Group FZE, die het merk Vanillya exploiteert via de website vanillya.co (hierna de « Verkoper » of « Vanillya »), en iedere persoon die een aankoop doet via de website (hierna de « Klant »).

 

Artikel 1 — Identificatie van de Verkoper

• Statutaire naam: Vanillya Group FZE
• Rechtsvorm: Vestiging in een vrije zone (Free Zone Establishment)
• Licentienummer: 4421800.01
• Registratienummer: 4421800
• Registratieautoriteit: Sharjah Publishing City – Free Zone Authority (regering van Sharjah)
• Maatschappelijke zetel: Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Verenigde Arabische Emiraten
• Toegestane activiteit: Groothandel in planten en aromatische kruiden
• Contact: contact@vanillya.co

 

Artikel 2 — Doel en toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen van voedingsmiddelen (smeerpasta’s en specialiteiten met vanille uit Madagaskar, hierna de « Producten ») die via de website vanillya.co worden geplaatst.

Elke bestelling houdt in dat de Klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud aanvaardt en bevestigt dat hij hiervan kennis heeft genomen voordat hij de bestelling bevestigt. De Verkoper behoudt zich het recht voor de Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen; de toepasselijke voorwaarden zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.

 

Artikel 3 — Producten

De Producten die te koop worden aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en weergegeven.

Foto’s en beschrijvingen zijn uitsluitend bedoeld ter informatie en hebben geen contractuele waarde.

Aangezien de Producten voedingsmiddelen zijn, wordt de Klant verzocht de ingrediëntenlijst, allergenen en de datum van minimale houdbaarheid (THT-datum) op de verpakking van elk Product te raadplegen.

De aanbiedingen van Producten zijn geldig zolang ze op de website zichtbaar zijn en zolang de voorraad strekt. Als een Product na het plaatsen van de bestelling niet beschikbaar blijkt, wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld en kan deze het overeenkomstige bedrag terugbetaald krijgen.

 

Artikel 4 — Prijzen

De prijzen van de Producten zijn vermeld in euro (€), exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vóór de bevestiging van de bestelling vermeld en apart in rekening gebracht.

Omdat de Verkoper voor een deel van de bestemmingen vanuit het buitenland verzendt, kunnen er bij leveringen buiten de Europese Unie douanerechten, invoerheffingen of btw van toepassing zijn. Deze bedragen vallen onder de regelgeving van het land van bestemming en zijn volledig voor rekening van de Klant.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de Producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.

 

Artikel 5 — Bestelling

De Klant plaatst een bestelling door Producten te selecteren, deze aan het winkelmandje toe te voegen en vervolgens de bestelling te bevestigen nadat de inhoud ervan is gecontroleerd. De bestelling is pas definitief nadat de betaling is bevestigd.

De Klant ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling, of die een ongewoon karakter heeft, te annuleren of te weigeren.

De door de Verkoper geregistreerde gegevens vormen het bewijs van alle transacties.

 

Artikel 6 — Betalingsvoorwaarden

Betaling vindt online plaats met een bankkaart (Visa, Mastercard, enz.) of via een andere betaalmethode die op de website wordt aangeboden. De betalingen worden beveiligd door onze betalingsdienstverlener.

Het bedrag wordt van de kaart afgeschreven zodra de bestelling is bevestigd. De Klant garandeert dat hij over de nodige toestemming beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken.

Bij weigering van de betaling door de bankinstelling wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

 

Artikel 7 — Levering

De leveringsvoorwaarden (gebieden, termijnen, kosten) zijn nader beschreven in het Retour- en verzendbeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze algemene verkoopvoorwaarden.

De levertijden worden ter indicatie vermeld. Een vertraging in de levering geeft geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Het risico gaat over op de Klant bij de fysieke overhandiging van de Producten.

 

Artikel 8 — Retour- en terugbetalingsbeleid

Gezien de voedingsmiddelen en bederfelijke aard van de Producten en om redenen van hygiëne en voedselveiligheid, kunnen de Producten niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald zodra ze geopend of verzegeld zijn.

De Verkoper verbindt zich er echter toe elk Product dat beschadigd tijdens het transport, niet conform de bestelling of met een verstreken houdbaarheidsdatum bij levering is ontvangen, te vervangen of terug te betalen. De Klant moet de Verkoper hiervan binnen 48 uur na ontvangst op de hoogte stellen, met foto's als bewijs, via contact@vanillya.co. De gedetailleerde voorwaarden staan in het Retour- en verzendbeleid.

 

Artikel 9 — Garantie en conformiteit

De verkoper garandeert dat de geleverde producten overeenstemmen met hun beschrijving en geschikt zijn voor consumptie tot de op de verpakking vermelde datum van minimale houdbaarheid, mits de klant de bewaarvoorschriften naleeft.

Bij een product dat niet aan de vereisten voldoet of defect is, heeft de klant recht op vervanging of terugbetaling onder de voorwaarden van artikel 8 en het Retour- en verzendbeleid.

 

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van de overeenkomst in geval van overmacht, verstoring of staking bij vervoersdiensten, vertraging of blokkering bij de douane, of een aan de klant toe te rekenen omstandigheid.

De klant dient zelf te controleren of de producten aan zijn behoeften voldoen en de bewaarvoorschriften op de verpakking na te leven. De verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onjuiste bewaring van de producten na levering.

 

Artikel 11 — Persoonsgegevens

De verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in het Privacy beleid, dat voldoet aan de wetgeving van de Verenigde Arabische Emiraten inzake gegevensbescherming en, voor klanten die in de Europese Unie wonen, aan de beginselen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

 

Artikel 12 — Intellectuele eigendom

LAlle onderdelen van de website vanillya.co (het merk Vanillya, het logo, teksten, foto's, huisstijl, enz.) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en blijven het exclusieve eigendom van Vanillya Group FZE. Reproductie of gebruik zonder voorafgaande toestemming is verboden.

Artikel 13 — Klachten en geschillenbeslechting

Voor klachten kan de klant contact opnemen met de verkoper via contact@vanillya.co. De verkoper verbindt zich ertoe zo snel mogelijk te reageren en voor elk geschil een minnelijke oplossing te zoeken.

Als het geschil niet in onderling overleg wordt opgelost, wordt het behandeld overeenkomstig de bepalingen van artikel 14.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van de Verenigde Arabische Emiraten en de regelgeving van Sharjah Publishing City – Free Zone Authority. Alle geschillen met betrekking tot de totstandkoming, interpretatie of uitvoering ervan vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het emiraat Sharjah, Verenigde Arabische Emiraten, onverminderd eventuele dwingende bepalingen ter bescherming van consumenten die van toepassing zijn in het land waar de consument woont.