반품 및 배송 정책
최종 업데이트: 2026년 6월 30일
본 정책은 vanillya.co에서 주문한 상품의 발송, 배송 및 반품 조건을 안내합니다. 본 정책은 Vanillya Group FZE의 판매 일반 약관에 포함됩니다.
1. 배송 지역
프랑스 본토, 유럽연합 및 해외로 배송합니다. 특정 지역으로 배송을 요청하시려면 contact@vanillya.co로 문의해 주세요.
2. 배송 기간
결제가 확인된 후 영업일 기준 1~3일 이내에 주문 상품을 준비합니다. 발송 후 예상 배송 기간은 다음과 같습니다.
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배송지 |
발송 후 예상 배송 기간 |
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프랑스 본토 |
영업일 기준 2~4일 |
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유럽연합 |
영업일 기준 3~7일 |
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해외 |
영업일 기준 5~15일 |
배송 기간은 참고용이며 운송업체, 배송지 및 성수기에 따라 달라질 수 있습니다. 주말과 공휴일에는 주문 상품을 발송하지 않습니다.
3. 배송비
배송비는 소포의 무게와 배송지에 따라 계산되며, 주문을 확정하기 전에 표시됩니다.
유럽연합 외 지역으로 배송하는 경우, 도착 국가에서 관세, 세금 또는 수입 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 상품 가격과 배송비에 포함되지 않으며 전액 고객 부담입니다.
4. 주문 추적
주문하신 상품이 발송되면 운송장 번호가 포함된 확인 이메일이 발송되어 주문 배송 현황을 추적하실 수 있습니다.
5. 포장 및 보관
저희 제품은 식품이므로 운송 중 품질을 보존할 수 있도록 세심하게 포장합니다. 제품을 받으시면 포장에 표시된 보관 조건(건조하고 열과 빛을 피한 곳에 보관)을 지켜 주세요.
6. 택배 수령 및 확인
택배를 받는 즉시 상태를 확인해 주세요. 택배가 손상되었거나, 일부가 누락되었거나, 개봉된 경우:
- 배송 시 운송업체에 구체적이고 상세한 이의 사항을 전달해 주세요;
- contact@vanillya.co로 48시간 이내에 문의하고 해당 택배 및 제품의 사진을 첨부해 주세요.
7. 반품
7.1 식품에 적용되는 원칙
위생 및 식품 안전상의 이유로, 부패하기 쉬운 밀봉 식품은 개봉 또는 밀봉 해제 후 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다. 개봉한 제품은 반품을 접수할 수 없습니다.
7.2 손상되었거나 주문 내용과 다르거나 소비기한이 지난 제품
운송 중 손상되었거나, 주문 내용과 다르거나, 배송 시점에 소비기한이 지난 제품을 받으신 경우, 저희가 해결해 드리겠습니다. 수령 후 48시간 이내에 contact@vanillya.co로 문의하시고 다음 내용을 알려 주세요:
- 주문 번호;
- 문제에 대한 설명;
- 제품 및 포장 사진
확인 후 고객님의 선택에 따라 제품을 교환하거나 배송비를 포함해 전액 환불해 드립니다.
8. 환불
승인된 환불은 주문 시 사용한 결제 수단으로 진행되며, 요청 승인일 또는 증빙 자료 수령일로부터 최대 14일 이내에 처리됩니다.
9. 문의
배송 또는 반품에 관한 문의가 있으시면: contact@vanillya.co.