返品・配送ポリシー

最終更新日： 2026年6月30日

本ポリシーでは、vanillya.coでご注文いただいた商品の発送、配送および返品条件について定めています。本ポリシーは、Vanillya Group FZEの販売一般条件の一部を構成します。

フランス本土、欧州連合およびその他の国・地域へ配送いたします。特定の配送先への配送をご希望の場合は、contact@vanillya.co までお問い合わせください。

ご注文はお支払い確認後、1～3営業日以内に準備いたします。発送後の配送日数の目安は以下のとおりです。

これらの配送日数は目安であり、配送業者、配送先、繁忙期によって異なる場合があります。週末および祝日は発送を行いません。

配送料は荷物の重量と配送先に応じて算出され、ご注文の確定前に表示されます。

欧州連合域外への配送では、仕向国で関税、税金、輸入手数料が発生する場合があります。これらの費用は商品価格および配送料に含まれておらず、全額お客様のご負担となります。

ご注文品の発送後、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。この番号を使って、ご注文品の配送状況をご確認いただけます。

当社の商品は食品であるため、輸送中の品質を保つよう丁寧に梱包しています。商品を受け取ったら、包装に記載された保存方法（乾燥した場所で、高温や光を避けて保存）をお守りください。

荷物を受け取ったら、状態をご確認ください。荷物が破損、紛失、または開封されていた場合：

7.1 食品に適用される原則

衛生および食品安全上の理由により、開封または封印を解いた生鮮食品および密封食品は、返品、交換、返金の対象外となります。開封済み商品の返品はお受けできません。

7.2 破損品、注文内容と異なる商品、または期限切れの商品

商品が輸送中に破損していた場合、ご注文内容と異なる場合、または配達時に賞味期限が切れていた場合、当社が対応いたします。商品受領後48時間以内に、以下の内容を明記のうえ contact@vanillya.co までご連絡ください。

確認後、お客様のご希望に応じて、商品を交換するか、送料を含めて全額返金いたします。

承認された返金は、申請が承認された日または証明書類を受領した日から最長14日以内に、ご注文時に使用されたお支払い方法で行います。

配送または返品に関するご質問： contact@vanillya.co.

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