Politica di resi e spedizioni

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

La presente politica precisa le condizioni di spedizione, consegna e reso dei Prodotti ordinati su vanillya.co. Costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di Vanillya Group FZE.

1. Zone di consegna

Consegniamo in Francia metropolitana, nell'Unione Europea e a livello internazionale. Per qualsiasi richiesta di consegna verso una destinazione particolare, contattateci all'indirizzo contact@vanillya.co.

2. Tempi di consegna

Gli ordini vengono preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di trasporto indicativi dopo la spedizione sono i seguenti:

Destinazione	Tempi indicativi dopo la spedizione
Francia metropolitana	Da 2 a 4 giorni lavorativi
Unione Europea	Da 3 a 7 giorni lavorativi
Internazionale	Da 5 a 15 giorni lavorativi

Questi tempi sono indicativi e possono variare in base al corriere, alla destinazione e ai periodi di forte attività. Nessun ordine viene spedito nei fine settimana né nei giorni festivi.

3. Spese di spedizione

Le spese di consegna sono calcolate in base al peso del pacco e alla destinazione e vengono visualizzate prima della conferma dell'ordine.

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati dazi doganali, tasse o spese di importazione nel paese di destinazione. Tali importi non sono inclusi nel prezzo dei Prodotti né nelle spese di spedizione e sono interamente a carico del Cliente.

4. Tracciamento dell'ordine

Non appena il vostro pacco viene spedito, riceverete un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento che vi permetterà di seguire la spedizione del vostro ordine.

5. Confezionamento e conservazione

Trattandosi di prodotti alimentari, i nostri Prodotti vengono confezionati con cura per preservarne la qualità durante il trasporto. Al ricevimento, vi invitiamo a rispettare le condizioni di conservazione indicate sulla confezione (conservare in luogo asciutto, al riparo dal calore e dalla luce).

6. Ricevimento e verifica del pacco

Vi invitiamo a verificare lo stato del pacco al momento del ricevimento. In caso di pacco danneggiato, mancante o aperto:

• formulate riserve precise e dettagliate al corriere al momento della consegna;
• contattateci entro 48 ore all'indirizzo contact@vanillya.co allegando fotografie del pacco e dei Prodotti interessati.

7. Resi

7.1 Principio applicabile ai prodotti alimentari

Per ragioni di igiene e sicurezza sanitaria, i prodotti alimentari deperibili e sigillati non possono essere ripresi, sostituiti né rimborsati una volta aperti o dissigillati. Non potrà essere accettato alcun reso di Prodotti aperti.

7.2 Prodotti danneggiati, non conformi o scaduti

Se ricevete un Prodotto danneggiato durante il trasporto, non conforme al vostro ordine o con il termine minimo di conservazione superato alla consegna, ci impegniamo a porvi rimedio. Contattateci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo contact@vanillya.co, indicando:

• il vostro numero d'ordine;
• la descrizione del problema;
• fotografie del Prodotto e della sua confezione.

Dopo la verifica, procederemo, a vostra scelta, alla sostituzione del Prodotto o al suo rimborso integrale, comprese le eventuali spese di spedizione.

8. Rimborso

Ogni rimborso accettato viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro un termine massimo di 14 giorni dall'accettazione della richiesta o dal ricevimento dei documenti giustificativi.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla vostra spedizione o a un reso: contact@vanillya.co.