Condizioni Generali di Vendita (CGV)
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano i rapporti contrattuali tra la società Vanillya Group FZE, che gestisce il marchio Vanillya tramite il sito vanillya.co (di seguito «il Venditore» o «Vanillya»), e qualsiasi persona che effettui un acquisto sul sito (di seguito «il Cliente»).
Articolo 1 — Identificazione del Venditore
- Ragione sociale: Vanillya Group FZE
- Forma giuridica: Società in zona franca (Free Zone Establishment)
- Numero di licenza: 4421800.01
- Numero di registrazione: 4421800
- Autorità di registrazione: Sharjah Publishing City – Free Zone Authority (Governo di Sharjah)
- Sede legale: Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Emirati Arabi Uniti
- Attività autorizzata: Commercio all'ingrosso di piante ed erbe aromatiche
- Contatto: contact@vanillya.co
Articolo 2 — Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti CGV si applicano a qualsiasi ordine di prodotti alimentari (creme spalmabili e specialità alla vaniglia del Madagascar, di seguito «i Prodotti») effettuato sul sito vanillya.co.
Ogni ordine implica l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV da parte del Cliente, che dichiara di averne preso visione prima della conferma dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento; le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.
Articolo 3 — Prodotti
I Prodotti offerti in vendita sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile.
Le fotografie e le descrizioni sono fornite a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale.
Trattandosi di prodotti alimentari, il Cliente è invitato a consultare l'elenco degli ingredienti, gli allergeni e il termine minimo di conservazione (TMC) riportati sulla confezione di ciascun Prodotto.
Le offerte di Prodotti sono valide finché visibili sul sito e nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo l'invio dell'ordine, il Cliente ne sarà informato e potrà ottenere il rimborso dell'importo corrispondente.
Articolo 4 — Prezzi
I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€), escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono precisate prima della conferma dell'ordine e fatturate in aggiunta.
Poiché il Venditore spedisce dall'estero verso una parte delle destinazioni, per le consegne al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati dazi doganali, tasse di importazione o IVA. Tali importi dipendono dalla normativa del paese di destinazione e sono interamente a carico del Cliente.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che i Prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della conferma dell'ordine.
Articolo 5 — Ordine
Il Cliente effettua l'ordine selezionando i Prodotti, aggiungendoli al carrello e confermando l'ordine dopo averne verificato il contenuto. L'ordine diventa definitivo solo dopo la conferma del pagamento.
Al Cliente viene inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o che presenti carattere anomalo.
I dati registrati dal Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni.
Articolo 6 — Modalità di pagamento
Il pagamento avviene online con carta di credito (Visa, Mastercard, ecc.) o con qualsiasi altro mezzo proposto sul sito. I pagamenti sono protetti dal nostro fornitore di servizi di pagamento.
L'addebito sulla carta avviene al momento della conferma dell'ordine. Il Cliente garantisce di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il mezzo di pagamento scelto.
In caso di rifiuto del pagamento da parte dell'istituto bancario, l'ordine sarà automaticamente annullato.
Articolo 7 — Consegna
Le modalità di consegna (zone, tempi, costi) sono descritte nella Politica di Resi e Spedizioni, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.
I tempi di consegna sono indicativi. Un ritardo nella consegna non può dare luogo a risarcimento danni né all'annullamento dell'ordine, salvo disposizione di legge imperativa contraria.
Il trasferimento dei rischi al Cliente avviene al momento della consegna materiale dei Prodotti.
Articolo 8 — Resi e politica di rimborso
Data la natura alimentare e deperibile dei Prodotti, e per ragioni di igiene e sicurezza sanitaria, i Prodotti non possono essere ripresi, sostituiti né rimborsati una volta aperti o dissigillati.
Il Venditore si impegna tuttavia a sostituire o rimborsare qualsiasi Prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto, non conforme all'ordine o con il termine minimo di conservazione superato alla consegna. Il Cliente deve informarne il Venditore entro 48 ore dal ricevimento, allegando fotografie, all'indirizzo contact@vanillya.co. Le modalità dettagliate sono riportate nella Politica di Resi e Spedizioni.
Articolo 9 — Garanzia e conformità
Il Venditore garantisce che i Prodotti consegnati sono conformi alla loro descrizione e idonei al consumo fino al termine minimo di conservazione indicato sulla confezione, a condizione che il Cliente rispetti le condizioni di conservazione.
In caso di Prodotto non conforme o difettoso, il Cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso alle condizioni previste dall'Articolo 8 e dalla Politica di Resi e Spedizioni.
Articolo 10 — Responsabilità
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione del contratto in caso di forza maggiore, di interruzioni o scioperi dei servizi di trasporto, di ritardi o blocchi doganali o di fatti imputabili al Cliente.
Spetta al Cliente verificare l'idoneità dei Prodotti alle proprie esigenze e rispettare le condizioni di conservazione indicate sulla confezione. Il Venditore declina ogni responsabilità in caso di cattiva conservazione dei Prodotti dopo la consegna.
Articolo 11 — Dati personali
I dati personali raccolti sono trattati come descritto nell'Informativa sulla privacy, conforme alla legislazione degli Emirati Arabi Uniti in materia di protezione dei dati e, per i clienti residenti nell'Unione Europea, ai principi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Articolo 12 — Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito vanillya.co (marchio Vanillya, logo, testi, fotografie, identità grafica, ecc.) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva di Vanillya Group FZE. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo senza previa autorizzazione.
Articolo 13 — Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo, il Cliente può contattare il Venditore all'indirizzo contact@vanillya.co. Il Venditore si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile e a cercare una soluzione amichevole a qualsiasi controversia.
In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia sarà soggetta alle disposizioni dell'Articolo 14.
Articolo 14 — Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto degli Emirati Arabi Uniti e dai regolamenti della Sharjah Publishing City – Free Zone Authority. Qualsiasi controversia relativa alla loro formazione, interpretazione o esecuzione è di competenza dei tribunali dell'Emirato di Sharjah, Emirati Arabi Uniti, fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore eventualmente applicabili nel suo paese di residenza.