Rückgabe- & Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 30. Juni 2026

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Versand, Lieferung und Rückgabe der auf vanillya.co bestellten Produkte fest. Sie ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Vanillya Group FZE.

1. Liefergebiete

Wir liefern nach Frankreich (Festland), in die Europäische Union und international. Für Lieferanfragen an ein bestimmtes Ziel kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vanillya.co.

2. Lieferzeiten

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet. Die voraussichtlichen Transportzeiten nach dem Versand sind wie folgt:

Ziel	Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand
Frankreich (Festland)	2 bis 4 Werktage
Europäische Union	3 bis 7 Werktage
International	5 bis 15 Werktage

Diese Fristen sind Richtwerte und können je nach Transportunternehmen, Bestimmungsort und Zeiten mit hohem Aufkommen variieren. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen versendet.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden nach Gewicht des Pakets und Bestimmungsort berechnet und vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können im Bestimmungsland Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese Beträge sind weder im Preis der Produkte noch in den Versandkosten enthalten und gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie den Versand Ihrer Bestellung verfolgen können.

5. Verpackung und Aufbewahrung

Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel handelt, werden sie sorgfältig verpackt, um ihre Qualität während des Transports zu erhalten. Bitte beachten Sie nach Erhalt die auf der Verpackung angegebenen Aufbewahrungsbedingungen (trocken, vor Wärme und Licht geschützt lagern).

6. Empfang und Prüfung des Pakets

Bitte prüfen Sie den Zustand Ihres Pakets sofort nach Erhalt. Bei einem beschädigten, fehlenden oder geöffneten Paket:

• vermerken Sie genaue und detaillierte Vorbehalte beim Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Lieferung;
• kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@vanillya.co und fügen Sie Fotos des Pakets und der betroffenen Produkte bei.

7. Rücksendungen

7.1 Grundsatz für Lebensmittel

Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können verderbliche und versiegelte Lebensmittel weder zurückgenommen noch umgetauscht oder erstattet werden, sobald sie geöffnet oder entsiegelt wurden. Rücksendungen geöffneter Produkte können nicht angenommen werden.

7.2 Beschädigte, nicht konforme oder abgelaufene Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beim Transport beschädigt wurde, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder dessen Mindesthaltbarkeitsdatum bei Lieferung überschritten ist, verpflichten wir uns, Abhilfe zu schaffen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@vanillya.co und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts und seiner Verpackung.

Nach Prüfung nehmen wir nach Ihrer Wahl den Ersatz des Produkts oder dessen vollständige Erstattung vor, gegebenenfalls einschließlich der Versandkosten.

8. Erstattung

Jede genehmigte Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Annahme des Antrags oder Erhalt der Nachweise.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrem Versand oder zu einer Rücksendung: contact@vanillya.co.