سياسة الإرجاع والشحن

آخر تحديث: 30 يونيو 2026

توضح هذه السياسة شروط شحن وتسليم وإرجاع المنتجات المطلوبة عبر موقع vanillya.co. وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بشركة Vanillya Group FZE.

1. مناطق التسليم

نحن نقوم بالشحن إلى فرنسا القارية، ودول الاتحاد الأوروبي، وعلى الصعيد الدولي. لأي طلب توصيل إلى وجهة معينة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@vanillya.co.

2. آجال التسليم

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. آجال النقل التقديرية بعد الشحن هي كالتالي:

الوجهة	المدة التقديرية بعد الشحن
فرنسا القارية	2 إلى 4 أيام عمل
الاتحاد الأوروبي	3 إلى 7 أيام عمل
دولي	5 إلى 15 يوم عمل

هذه الآجال مقدمة على سبيل الاسترشاد فقط وقد تختلف حسب شركة النقل، والوجهة، وفترات الذروة. لا يتم شحن أي طلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

3. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم التسليم بناءً على وزن الطرد والوجهة، وتظهر قبل تأكيد الطلب.

بالنسبة للشحن خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف استيراد في بلد المقصد. هذه المبالغ غير مشمولة في سعر المنتجات ولا في رسوم التسليم ويتحملها العميل بالكامل.

4. تتبع الطلب

بمجرد شحن الطرد الخاص بك، سيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي يحتوي على رقم تتبع، مما يتيح لك متابعة مسار طلبك.

5. التعبئة والتغليف والحفظ

نظراً لأن منتجاتنا مواد غذائية، يتم تعبئتها بعناية للحفاظ على جودتها أثناء النقل. عند الاستلام، ندعوك لاتباع شروط الحفظ الموضحة على العبوة (الحفظ في مكان جاف، بعيداً عن الحرارة والضوء).

6. استلام وفحص الطرد

ندعوك لفحص حالة الطرد فور استلامه. في حال كان الطرد متضرراً، أو ناقصاً، أو مفتوحاً:

• قدم تحفظات دقيقة ومفصلة لدى شركة النقل في وقت التسليم؛
• تواصل معنا في غضون 48 ساعة عبر contact@vanillya.co مع إرفاق صور للطرد والمنتجات المعنية.

7. الإرجاع

7.1 المبدأ المطبق على المنتجات الغذائية

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المواد الغذائية القابلة للتلف والمغلقة بمجرد فتحها أو فك أختامها. لن يتم قبول أي إرجاع لمنتج تم فتحه.

7.2 المنتجات المتضررة، غير المطابقة، أو منتهية الصلاحية

إذا تلقيت منتجاً متضرراً أثناء النقل، أو غير مطابق لطلبك، أو تجاوز تاريخ صلاحيته عند التسليم، فإننا نتعهد بمعالجة الأمر. تواصل معنا في غضون 48 ساعة من الاستلام عبر contact@vanillya.co، مع تحديد:

• رقم طلبك؛
• وصف للمشكلة؛
• صور للمنتج وعبوته.

بعد التحقق، سنقوم، حسب اختيارك، باستبدال المنتج أو رد قيمته بالكامل، شاملة رسوم الشحن إن وجدت.

8. استرداد الأموال

يتم إجراء أي استرداد مقبول عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، في غضون فترة أقصاها 14 يوماً من تاريخ قبول الطلب أو استلام المستندات المؤيدة.

9. التواصل

لأي سؤال يتعلق بالشحن أو الإرجاع: contact@vanillya.co.