سياسة الإرجاع والشحن
1) المناطق والمواعيد النهائية والمراقبة
التسليم داخل الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي/الدولية عبر DHL/UPS/FedEx/Colissimo.
معالجة الطلب: من ١ إلى ٣ أيام عمل . أوقات التسليم الإرشادية معروضة عند الدفع (تختلف باختلاف البلد والجمارك). رقم التتبع مُقدم.
2) تكاليف الشحن والجمارك
تُحتسب الرسوم عند الدفع حسب الوزن/المنطقة . ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن مصطلح "إنكوترم " (DAP) يعني: رسوم الاستيراد والضرائب المستحقة على العميل في بلد الوصول.
3) الاستقبال، الطرد التالف/المفقود
تأكد من فحص الطرد عند الاستلام. في حالة وجود أي تلف أو فقدان، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق الصور ورقم الطلب: استبدال أو استرداد المبلغ، وذلك وفقًا لتأكيد شركة الشحن.
4) الانسحاب (الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة) والاستثناءات
14 يومًا لإرجاع المنتجات غير القابلة للتلف وغير المفتوحة (بعد الحصول على ترخيص RMA ).
لا يشمل العرض (إلا في حالة وجود عيب): السلع القابلة للتلف ، والمنتجات المفتوحة/غير المغلقة ، والمنتجات المُخصصة . الإرجاع مسؤولية العميل (إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا).
5) شروط الإرجاع والاسترداد
منتج غير مستخدم ، مغلّف في عبوته الأصلية . استرداد المبلغ خلال ٥-١٠ أيام عمل من فحص الجودة، إلى طريقة الدفع الأصلية.
6) عنوان المرسل
مجموعة فانييا ، مركز أعمال، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للنشر ، الإمارات العربية المتحدة. (قد يتوفر عنوان في الاتحاد الأوروبي حسب البلد: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الإرسال .)
7) عنوان غير صحيح / غير مطالب به
إمكانية إعادة الشحن (مقابل رسوم إضافية) أو استرداد المبلغ باستثناء تكاليف الشحن الأولية .
8) التبادلات
تخضع للتوافر؛ وإلا، قم باسترداد المبلغ ثم اطلب جديدًا.