الشروط العامة للبيع (GCS)
آخر تحديث: 30 يونيو 2026
تحكم شروط وأحكام البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط العامة") العلاقات التعاقدية بين شركة Vanillya Group FZE، التي تدير العلامة التجارية Vanillya عبر الموقع الإلكتروني vanillya.co (المشار إليه فيما يلي بـ "البائع" أو "Vanillya")، وأي شخص يقوم بعملية شراء عبر الموقع (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل").
المادة 1 — تعريف البائع
- الاسم التجاري: Vanillya Group FZE
- الشكل القانوني: مؤسسة منطقة حرة (Free Zone Establishment)
- رقم الترخيص: 4421800.01
- رقم التسجيل: 4421800
- جهة التسجيل: هيئة المنطقة الحرة بمدينة الشارقة للنشر (حكومة الشارقة)
- المقر الرئيسي: مركز الأعمال، هيئة المنطقة الحرة بمدينة الشارقة للنشر، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
- النشاط المصرح به: تجارة الجملة للنباتات والأعشاب العطرية
- للتواصل: contact@vanillya.co
المادة 2 — الموضوع ونطاق التطبيق
تُطبق هذه الشروط العامة على جميع طلبات شراء المنتجات الغذائية (أصناف دهن الخبز وتخصصات فانيليا مدغشقر، المشار إليها فيما يلي بـ "المنتجات") التي يتم طلبها عبر موقع vanillya.co.
يستلزم كل طلب قبولاً كاملاً وغير مشروط من العميل لهذه الشروط العامة، حيث يقر العميل بأنه قد اطلع عليها قبل تأكيد طلبه. يحتفظ البائع بالحق في تعديل الشروط العامة في أي وقت؛ حيث تكون الشروط الواجبة التطبيق هي تلك السارية في تاريخ تقديم الطلب.
المادة 3 — المنتجات
يتم وصف المنتجات المعروضة للبيع وتقديمها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
الصور والأوصاف مقدمة على سبيل الاسترشاد فقط وليس لها قيمة تعاقدية.
بما أن المنتجات مواد غذائية، يُدعى العميل للاطلاع على قائمة المكونات، ومسببات الحساسية، وتاريخ الحد الأدنى للصلاحية (DDM) الموضح على عبوة كل منتج.
عروض المنتجات سارية طالما أنها معروضة على الموقع وفي حدود المخزون المتاح. في حال عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، سيتم إخطار العميل بذلك وسيكون بإمكانه استرداد المبلغ المقابل.
المادة 4 — الأسعار
أسعار المنتجات محددة باليورو (€)، باستثناء تكاليف الشحن. يتم تحديد تكاليف الشحن قبل تأكيد الطلب وتُضاف كرسوم إضافية.
نظراً لأن البائع يشحن من الخارج لبعض الوجهات، فقد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة على عمليات التسليم خارج الاتحاد الأوروبي. تخضع هذه المبالغ لقوانين بلد الوجهة وتظل بالكامل على عاتق العميل.
يحتفظ البائع بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت، مع العلم أنه سيتم محاسبة العميل على أساس الأسعار السارية في وقت تأكيد الطلب.
المادة 5 — الطلب
يقوم العميل بتقديم الطلب عن طريق اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم تأكيد طلبه بعد التحقق من محتوياتها. لا يُعتبر الطلب نهائياً إلا بعد تأكيد الدفع.
يتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي يلخص الطلب إلى العميل. يحتفظ البائع بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب صادر عن عميل يوجد معه نزاع يتعلق بدفع طلب سابق، أو يتسم بطابع غير طبيعي.
تعتبر البيانات المسجلة من قبل البائع دليلاً على كافة المعاملات.
المادة 6 — طرق الدفع
يتم الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقة المصرفية (فيزا، ماستركارد، إلخ) أو أي وسيلة أخرى متاحة على الموقع. يتم تأمين عمليات الدفع من قبل مزود خدمة الدفع الخاص بنا.
يتم خصم المبلغ من البطاقة عند تأكيد الطلب. يضمن العميل أنه يمتلك التصاريح اللازمة لاستخدام وسيلة الدفع المختارة.
في حال رفض الدفع من قبل المؤسسة المصرفية، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.
المادة 7 — التوصيل
يتم توضيح تفاصيل التوصيل (المناطق، المواعيد، التكاليف) في سياسة الإرجاع والشحن، والتي تعتبر جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط العامة.
مواعيد التوصيل مذكورة كتقديرات استرشادية. لا يمكن أن يؤدي تأخير التوصيل إلى تعويضات أو إلغاء للطلب، ما لم تنص الأحكام القانونية الإلزامية على خلاف ذلك.
يتم انتقال المخاطر إلى العميل عند الاستلام الفعلي للمنتجات.
المادة 8 — سياسة الإرجاع والاسترداد
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والقابلة للتلف، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، لا يمكن استرجاع المنتجات أو استبدالها أو استرداد قيمتها بمجرد فتحها أو فك غلافها.
ومع ذلك، يلتزم البائع باستبدال أو استرداد قيمة أي منتج يتم استلامه متضرراً أثناء النقل، أو غير مطابق للطلب، أو تجاوز تاريخ صلاحيته عند التسليم. يجب على العميل إبلاغ البائع في غضون 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور، عبر البريد الإلكتروني contact@vanillya.co. التفاصيل متاحة في سياسة الإرجاع والشحن.
المادة 9 — الضمان والمطابقة
يضمن البائع أن المنتجات المسلمة مطابقة لوصفها وصالحة للاستهلاك حتى تاريخ الحد الأدنى للصلاحية الموضح على العبوة، بشرط التزام العميل بشروط التخزين.
في حالة وجود منتج غير مطابق أو معيب، يستفيد العميل من الاستبدال أو الاسترداد وفقاً للشروط المحددة في المادة 8 وفي سياسة الإرجاع والشحن.
المادة 10 — المسؤولية
لا يتحمل البائع المسؤولية عن عدم تنفيذ العقد في حالات القوة القاهرة، أو اضطرابات أو إضرابات خدمات النقل، أو التأخير أو الحجز في الجمارك، أو أي فعل يعزى إلى العميل.
يقع على عاتق العميل التحقق من ملاءمة المنتجات لاحتياجاته والالتزام بشروط التخزين الموضحة على العبوة. يخلي البائع مسؤوليته في حال سوء تخزين المنتجات بعد التسليم.
المادة 11 — البيانات الشخصية
تخضع البيانات الشخصية المجمعة للمعالجة الموضحة في سياسة الخصوصية، المتوافقة مع تشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بحماية البيانات، وبالنسبة للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي، مع مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
المادة 12 — الملكية الفكرية
جميع عناصر موقع vanillya.co (علامة Vanillya التجارية، الشعار، النصوص، الصور، التصميم الجرافيكي، إلخ) محمية بقوانين الملكية الفكرية وتظل ملكية حصرية لشركة Vanillya Group FZE. يُحظر أي إعادة إنتاج أو استخدام دون إذن مسبق.
المادة 13 — الشكاوى وتسوية النزاعات
لأي شكوى، يمكن للعميل الاتصال بالبائع عبر العنوان contact@vanillya.co. يلتزم البائع بالرد في أقرب وقت ممكن والسعي لإيجاد حل ودي لأي نزاع.
في حال عدم التوصل إلى حل ودي، يتم عرض النزاع وفقاً لأحكام المادة 14.
المادة 14 — القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط العامة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولوائح هيئة المنطقة الحرة بمدينة الشارقة للنشر. أي نزاع يتعلق بصياغتها أو تفسيرها أو تنفيذها يندرج تحت اختصاص محاكم إمارة الشارقة، دولة الإمارات العربية المتحدة، دون المساس بالأحكام الإلزامية لحماية المستهلك التي قد تكون قابلة للتطبيق في بلد إقامة العميل.