سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 30 يونيو 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه الكيفية التي تقوم بها Vanillya Group FZE، بصفتها المشغلة للعلامة التجارية Vanillya عبر الموقع الإلكتروني vanillya.co، بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية لمستخدميها وعملائها.
تتوافق معالجة هذه البيانات مع تشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). وبالنسبة للمستخدمين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تطبق Vanillya أيضاً مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679، "GDPR").
1) المسؤول عن المعالجة
المسؤول عن معالجة البيانات هو:
- Vanillya Group FZE — ترخيص رقم 4421800.01
- المقر الرئيسي: مركز الأعمال، منطقة الشارقة للنشر الحرة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
- للتواصل: privacy@vanillya.co
2) البيانات التي يتم جمعها
نقوم بجمع فئات البيانات التالية:
- بيانات التعريف: الاسم الأول، اسم العائلة، اللقب.
- بيانات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان البريد للشحن والفواتير.
- بيانات الطلبات: سجل المشتريات، المبلغ، المنتجات المطلوبة.
- بيانات الدفع: تتم معالجتها مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع الآمن التابع لنا. نحن لا نخزن أرقام البطاقات المصرفية.
- بيانات التصفح: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) (انظر القسم 8).
يتم الإشارة إلى الحقول الإلزامية عند جمع البيانات. وفي حالة عدم توفيرها، لن نتمكن من معالجة الطلب.
3) أغراض المعالجة
تتم معالجة بياناتك للأغراض التالية:
- إدارة ومتابعة الطلبات، والشحنات، والمرتجعات؛
- إدارة علاقات العملاء وخدمات ما بعد البيع؛
- إصدار الفواتير والامتثال لالتزاماتنا المحاسبية والقانونية؛
- إرسال المراسلات التجارية والنشرات الإخبارية، بشرط موافقتك؛
- تحسين الموقع الإلكتروني، وقياس عدد الزوار، وضمان الأمن؛
- منع الاحتيال.
4) أساس المعالجة
تستند كل عملية معالجة إلى إحدى الأسس التالية:
- تنفيذ العقد : إدارة الطلبات والشحنات.
- الموافقة : إرسال النشرة الإخبارية ووضع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
- الالتزام القانوني : الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية.
- المصلحة المشروعة : تحسين الخدمات، ومنع الاحتيال، وضمان الأمن.
5) متلقو البيانات
بياناتك مخصصة للإدارات الداخلية المختصة في Vanillya، وفي حدود مهامهم، إلى المقاولين من الباطن والشركاء التابعين لنا:
- مزودو خدمات الدفع؛
- شركات النقل والخدمات اللوجستية؛
- مزودو استضافة وصيانة الموقع الإلكتروني؛
- أدوات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء.
يلتزم هؤلاء الأطراف الثالثة بواجبات السرية والأمن. ولا يتم بيع بياناتك لأطراف ثالثة نهائياً.
6) فترة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الطلبات والفواتير: يتم الاحتفاظ بها طوال المدة اللازمة للتنفيذ، ثم تُؤرشف وفقاً للالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالسجلات المحاسبية.
- بيانات حساب العميل: يتم الاحتفاظ بها طالما كان الحساب نشطاً، ثم لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد آخر اتصال.
- بيانات التواصل التجاري (النشرة الإخبارية): يتم الاحتفاظ بها حتى سحب الموافقة، ثم تُحذف في غضون 3 سنوات بعد آخر اتصال.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): مدة أقصاها 13 شهراً.
7) حقوقك
تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الوصول إلى بياناتك.
- حق تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- حق محو بياناتك.
- حق تقييد المعالجة.
- حق الاعتراض على المعالجة، لا سيما لأغراض الترويج التجاري.
- حق نقل بياناتك.
- حق سحب موافقتك في أي وقت.
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر privacy@vanillya.co، مع تقديم ما يثبت هويتك. سيتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن، وبالنسبة للمقيمين في الاتحاد الأوروبي، في غضون شهر واحد.
إذا كنت تعتقد أن حقوقك لم تُحترم، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة: مكتب بيانات الإمارات في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي، إلى سلطة الرقابة في بلد إقامتك (على سبيل المثال، CNIL في فرنسا).
8) ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لضمان حسن سيره، وقياس عدد الزوار، وتقديم محتوى مخصص لك بشرط موافقتك.
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية جداً: لازمة لعمل الموقع (سلة التسوق، تسجيل الدخول). لا تتطلب موافقة.
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس الجمهور والتسويق: يتم وضعها فقط بعد موافقتك، التي يتم جمعها عبر شريط الكوكيز.
يمكنك في أي وقت ضبط أو سحب موافقتك عبر وحدة إدارة ملفات تعريف الارتباط في الموقع، أو تهيئة متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط.
9) الأمن
تنفذ Vanillya Group FZE التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من أي وصول غير مصرح به، أو فقدان، أو تغيير، أو إفشاء (تشفير الاتصالات، تقييد الوصول، الاستعانة بمزودي خدمات مؤمنين).
10) نقل البيانات دولياً
بما أن Vanillya مقرها في دولة الإمارات العربية المتحدة وتستعين بمزودي خدمات قد يتواجدون في بلدان مختلفة، فقد يتم نقل بياناتك إلى خارج بلد إقامتك. عندما تتعلق هذه التحويلات ببيانات المقيمين في الاتحاد الأوروبي، فإنها تخضع لضمانات مناسبة (بنود تعاقدية نموذجية أو آليات معادلة) لضمان مستوى كافٍ من الحماية.
11) التواصل
لأي سؤال يتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة بياناتك، يمكنك مراسلتنا على: privacy@vanillya.co.