La vanille de Madagascar, dans sa forme la plus pure
1) Zones, délais & suivi
Livraison UE/UK/GCC/International via DHL/UPS/FedEx/Colissimo.
Traitement commandes : 1–3 jours ouvrés. Délais indicatifs affichés au checkout (variables selon pays & douane). Numéro de suivi fourni.
2) Frais de port & douanes
Frais calculés au checkout selon poids/zone. Sauf mention contraire, incoterm DAP : droits & taxes d’import à la charge du client au pays d’arrivée.
3) Réception, colis endommagé/perdu
Vérifier le colis à la livraison. En cas d’avarie/manquant, contact sous 48 h avec photos et n° de commande : remplacement ou remboursement selon confirmation transporteur.
4) Rétractation (UE/UK) & exceptions
14 jours pour se rétracter sur produits non périssables et non ouverts (après autorisation RMA).
Non éligibles (sauf défaut) : denrées périssables, produits ouverts/descellés, personnalisés. Les retours sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
5) Conditions de retour & remboursement
Produit non utilisé, scellé, dans l’emballage d’origine. Remboursement sous 5–10 jours ouvrés après contrôle qualité, sur le moyen de paiement initial.
6) Adresse de retour
Vanillya Group FZE, Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zon, EAU. (Une adresse UE peut être proposée selon pays : contacter le SAV avant tout envoi.)
7) Adresse incorrecte / non réclamé
Réexpédition possible (frais supplémentaires) ou remboursement hors frais d’expédition initiaux.
8) Échanges
Selon disponibilité ; à défaut, remboursement puis nouvelle commande.