Politique Retours & Expéditions
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
La présente politique précise les conditions d’expédition, de livraison et de retour des Produits commandés sur vanillya.co. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de Vanillya Group FZE.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans l’Union Européenne et à l’international. Pour toute demande de livraison vers une destination particulière, contactez-nous à contact@vanillya.co.
2. Délais de livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais d’acheminement indicatifs après expédition sont les suivants :
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Destination |
Délai indicatif après expédition |
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France métropolitaine |
2 à 4 jours ouvrés |
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Union Européenne |
3 à 7 jours ouvrés |
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International |
5 à 15 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité. Aucune commande n’est expédiée le week-end ni les jours fériés.
3. Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination, et sont affichés avant la validation de la commande.
Pour les livraisons hors Union Européenne, d’éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer dans le pays de destination. Ces sommes ne sont pas incluses dans le prix des Produits ni dans les frais de livraison et restent intégralement à la charge du Client.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est adressé, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
5. Conditionnement et conservation
Nos Produits étant des denrées alimentaires, ils sont conditionnés avec soin afin de préserver leur qualité durant le transport. À réception, nous vous invitons à respecter les conditions de conservation indiquées sur l’emballage (conservation dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière).
6. Réception et vérification du colis
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception. En cas de colis endommagé, manquant ou ouvert :
- émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison ;
- contactez-nous dans les 48 heures à contact@vanillya.co en joignant des photographies du colis et des Produits concernés.
7. Retours
7.1 Principe applicable aux produits alimentaires
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les denrées alimentaires périssables et scellées ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées dès lors qu’elles ont été ouvertes ou descellées. Aucun retour de Produit ouvert ne pourra être accepté.
7.2 Produits endommagés, non conformes ou périmés
Si vous recevez un Produit endommagé durant le transport, non conforme à votre commande, ou dont la date de durabilité est dépassée à la livraison, nous nous engageons à y remédier. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@vanillya.co, en précisant :
- votre numéro de commande ;
- la description du problème ;
- des photographies du Produit et de son emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon votre choix, au remplacement du Produit ou à son remboursement intégral, frais de port inclus le cas échéant.
8. Remboursement
Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’acceptation de la demande ou de la réception des éléments justificatifs.
9. Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou à un retour : contact@vanillya.co.