Política de devoluciones y envíos
Última actualización: 30 de junio de 2026
La presente política especifica las condiciones de envío, entrega y devolución de los Productos pedidos en vanillya.co. Forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta de Vanillya Group FZE.
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en Francia metropolitana, en la Unión Europea y a nivel internacional. Para cualquier solicitud de entrega a un destino concreto, contáctenos en contact@vanillya.co.
2. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los plazos de transporte orientativos tras el envío son los siguientes:
Destino | Plazo orientativo tras el envío |
Francia metropolitana | De 2 a 4 días hábiles |
Unión Europea | De 3 a 7 días hábiles |
Internacional | De 5 a 15 días hábiles |
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el transportista, el destino y los periodos de gran actividad. No se envía ningún pedido los fines de semana ni los días festivos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso del paquete y del destino, y se muestran antes de la validación del pedido.
En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o gastos de importación en el país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio de los Productos ni en los gastos de envío y corren íntegramente a cargo del Cliente.
4. Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento que le permitirá seguir el transporte de su pedido.
5. Embalaje y conservación
Al tratarse de productos alimentarios, nuestros Productos se embalan con cuidado para preservar su calidad durante el transporte. Al recibirlos, le rogamos que respete las condiciones de conservación indicadas en el envase (conservar en un lugar seco, protegido del calor y de la luz).
6. Recepción y comprobación del paquete
Le rogamos que compruebe el estado de su paquete en cuanto lo reciba. En caso de paquete dañado, faltante o abierto:
- formule reservas precisas y detalladas ante el transportista en el momento de la entrega;
- contáctenos en un plazo de 48 horas en contact@vanillya.co adjuntando fotografías del paquete y de los Productos afectados.
7. Devoluciones
7.1 Principio aplicable a los productos alimentarios
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los productos alimentarios perecederos y precintados no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados una vez abiertos o desprecintados. No se aceptará ninguna devolución de Productos abiertos.
7.2 Productos dañados, no conformes o caducados
Si recibe un Producto dañado durante el transporte, no conforme con su pedido o cuya fecha de consumo preferente haya vencido en el momento de la entrega, nos comprometemos a solucionarlo. Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción en contact@vanillya.co, indicando:
- su número de pedido;
- la descripción del problema;
- fotografías del Producto y de su envase.
Tras la comprobación, procederemos, según su elección, a la sustitución del Producto o a su reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío en su caso.
8. Reembolso
Todo reembolso aceptado se efectúa mediante el medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días a partir de la aceptación de la solicitud o de la recepción de los justificantes.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a su envío o a una devolución: contact@vanillya.co.