Condiciones Generales de Venta (CGV)
Última actualización: 30 de junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las relaciones contractuales entre la sociedad Vanillya Group FZE, que explota la marca Vanillya a través del sitio vanillya.co (en adelante, «el Vendedor» o «Vanillya»), y cualquier persona que realice una compra en el sitio (en adelante, «el Cliente»).
Artículo 1 — Identificación del Vendedor
- Denominación social: Vanillya Group FZE
- Forma jurídica: Establecimiento de zona franca (Free Zone Establishment)
- Número de licencia: 4421800.01
- Número de registro: 4421800
- Autoridad de registro: Sharjah Publishing City – Free Zone Authority (Gobierno de Sharjah)
- Domicilio social: Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos
- Actividad autorizada: Comercio al por mayor de plantas y hierbas aromáticas
- Contacto: contact@vanillya.co
Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV se aplican a todo pedido de productos alimentarios (cremas para untar y especialidades a base de vainilla de Madagascar, en adelante, «los Productos») realizado en el sitio vanillya.co.
Todo pedido implica la aceptación plena y total de las presentes CGV por parte del Cliente, que reconoce haberlas leído antes de validar su pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento; las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Artículo 3 — Productos
Los Productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
Las fotografías y descripciones se facilitan a título orientativo y no tienen valor contractual.
Al tratarse de productos alimentarios, se invita al Cliente a consultar la lista de ingredientes, los alérgenos y la fecha de consumo preferente que figuran en el envase de cada Producto.
Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el sitio y hasta agotar existencias. En caso de que un Producto no esté disponible tras la realización del pedido, se informará al Cliente, que podrá obtener el reembolso del importe correspondiente.
Artículo 4 — Precios
Los precios de los Productos se indican en euros (€), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se especifican antes de la validación del pedido y se facturan aparte.
Dado que el Vendedor realiza envíos desde el extranjero para una parte de los destinos, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o IVA en las entregas fuera de la Unión Europea. Estos importes dependen de la normativa del país de destino y corren íntegramente a cargo del Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que los Productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
Artículo 5 — Pedido
El Cliente realiza su pedido seleccionando los Productos, añadiéndolos a su carrito y validando el pedido tras comprobar su contenido. El pedido solo es definitivo tras la confirmación del pago.
Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o que presente un carácter anómalo.
Los datos registrados por el Vendedor constituyen la prueba del conjunto de las transacciones.
Artículo 6 — Formas de pago
El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.) o mediante cualquier otro medio propuesto en el sitio. Los pagos están protegidos por nuestro proveedor de servicios de pago.
El cargo en la tarjeta se efectúa en el momento de la validación del pedido. El Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
En caso de rechazo del pago por parte de la entidad bancaria, el pedido se anulará automáticamente.
Artículo 7 — Entrega
Las condiciones de entrega (zonas, plazos, gastos) se detallan en la Política de Devoluciones y Envíos, que forma parte integrante de las presentes CGV.
Los plazos de entrega son orientativos. Un retraso en la entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios ni a la anulación del pedido, salvo disposición legal imperativa en contrario.
La transmisión de los riesgos al Cliente se produce en el momento de la entrega física de los Productos.
Artículo 8 — Devoluciones y política de reembolso
Dada la naturaleza alimentaria y perecedera de los Productos, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, los Productos no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados una vez abiertos o desprecintados.
No obstante, el Vendedor se compromete a sustituir o reembolsar cualquier Producto recibido dañado durante el transporte, no conforme con el pedido o con la fecha de consumo preferente vencida en el momento de la entrega. El Cliente debe informar al Vendedor en un plazo de 48 horas tras la recepción, aportando fotografías, en la dirección contact@vanillya.co. Las condiciones detalladas figuran en la Política de Devoluciones y Envíos.
Artículo 9 — Garantía y conformidad
El Vendedor garantiza que los Productos entregados son conformes a su descripción y aptos para el consumo hasta la fecha de consumo preferente indicada en el envase, siempre que el Cliente respete las condiciones de conservación.
En caso de Producto no conforme o defectuoso, el Cliente tiene derecho a la sustitución o al reembolso en las condiciones previstas en el Artículo 8 y en la Política de Devoluciones y Envíos.
Artículo 10 — Responsabilidad
El Vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, perturbación o huelga de los servicios de transporte, retraso o bloqueo en aduana, o hecho imputable al Cliente.
Corresponde al Cliente comprobar la adecuación de los Productos a sus necesidades y respetar las condiciones de conservación indicadas en el envase. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de mala conservación de los Productos tras la entrega.
Artículo 11 — Datos personales
Los datos personales recogidos se tratan según lo descrito en la Política de Privacidad, conforme a la legislación de los Emiratos Árabes Unidos en materia de protección de datos y, para los clientes residentes en la Unión Europea, a los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Artículo 12 — Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio vanillya.co (marca Vanillya, logotipo, textos, fotografías, identidad gráfica, etc.) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de Vanillya Group FZE. Queda prohibida cualquier reproducción o utilización sin autorización previa.
Artículo 13 — Reclamaciones y resolución de litigios
Para cualquier reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor en la dirección contact@vanillya.co. El Vendedor se compromete a responder lo antes posible y a buscar una solución amistosa a cualquier controversia.
A falta de resolución amistosa, el litigio se someterá a lo dispuesto en el Artículo 14.
Artículo 14 — Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se rigen por el derecho de los Emiratos Árabes Unidos y los reglamentos de la Sharjah Publishing City – Free Zone Authority. Cualquier litigio relativo a su formación, interpretación o ejecución será competencia de los tribunales del Emirato de Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que puedan ser aplicables en su país de residencia.