退貨與配送政策

最近更新： 2026 年 6 月 30 日

本政策說明透過 vanillya.co 訂購產品的寄送、配送及退貨條件，並構成 Vanillya Group FZE 銷售一般條款的一部分。

 

1. 配送區域

我們提供法國本土、歐盟及國際配送。如需配送至特定目的地，請透過 contact@vanillya.co 聯絡我們。

 

2. 配送時間

付款確認後，訂單會在 1 至 3 個工作天內備妥。寄出後的預估運送時間如下：

目的地	寄出後的預估時間
法國本土	2 至 4 個工作天
歐盟	3 至 7 個工作天
國際	5 至 15 個工作天

上述時程僅供參考，可能因承運商、目的地及繁忙時段而有所不同。週末及國定假日不出貨。

3. 運費

運費依包裹重量及目的地計算，並會在確認訂單前顯示。

寄送至歐盟以外地區時，目的地國家可能會收取關稅、稅金或進口費用。這些費用不包含在產品價格或運費中，且須由客戶全額負擔。

 

4. 訂單追蹤

您的包裹寄出後，我們會寄送一封確認電子郵件，內含追蹤號碼，讓您追蹤訂單的運送狀態。

 

5. 包裝與保存

我們的產品皆為食品，出貨時會妥善包裝，以維持運送期間的品質。收到產品後，請遵循包裝上標示的保存方式（存放於乾燥處，避免高溫及陽光照射）。

 

6. 收取與檢查包裹

我們建議您在收到包裹時立即檢查包裹狀況。若包裹受損、短少或已開啟：

• 在配送當下向承運商提出明確且詳細的異議；
• 請於 48 小時內寄信至 contact@vanillya.co 聯絡我們，並附上相關包裹及產品的照片。

 

7. 退貨

7.1 食品適用原則

基於衛生與食品安全考量，易腐敗且已密封的食品一經開封或拆封，恕不接受退貨、換貨或退款。已開封的產品恕不接受退貨。 

7.2 產品損壞、與訂單不符或已過期

若您收到的產品在運送途中受損、與訂購內容不符，或送達時已超過保存期限，我們承諾會為您妥善處理。請於收到產品後48 小時內寄信至 contact@vanillya.co 聯絡我們，並提供以下資料：

• 您的訂單編號；
• 問題描述；
• 產品及其包裝的照片。

經查核後，我們將依您的選擇，更換產品或全額退款，並視情況退還運費。

 

8. 退款

所有獲准的退款，將退回至下單時使用的付款方式，最遲於申請獲准或收到證明文件後14 天內完成。

 

9. 聯絡方式

如有任何關於出貨或退貨的問題： contact@vanillya.co.