退货与配送政策

最后更新： 2026年6月30日

本政策说明了在 vanillya.co 订购商品的发货、配送及退货条件。本政策构成 Vanillya Group FZE 销售通用条款的组成部分。

 

1. 配送区域

我们配送至法国本土、欧盟及国际地区。如需配送至特定目的地，请联系 contact@vanillya.co。

 

2. 配送时效

付款确认后，订单将在 1 至 3 个工作日内备妥。发货后的预计运输时效如下：

目的地	发货后的预计时效
法国本土	2 至 4 个工作日
欧盟	3 至 7 个工作日
国际地区	5 至 15 个工作日

上述时效仅供参考，可能因承运商、目的地和业务繁忙时期而有所变化。周末及法定节假日不发货。

3. 配送费

配送费根据包裹重量和目的地计算，并会在订单确认前显示。

对于发往欧盟以外地区的订单，目的地国家可能会收取关税、税费或进口费用。这些费用不包含在商品价格或配送费中，须由客户全额承担。

 

4. 订单追踪

您的包裹发出后，我们会向您发送一封确认邮件，其中包含追踪号码，以便您追踪订单的运输进度。

 

5. 包装与保存

我们的产品均为食品，我们会妥善包装，以确保在运输过程中保持品质。收货后，请遵守包装上标明的保存条件（存放于干燥处，避免高温和阳光照射）。

 

6. 收货和检查包裹

我们建议您在收到包裹后立即检查其状态。如果包裹损坏、缺失或已被打开：

• 在交付时向承运商提出明确且详细的异议；
• 请在 48 小时内发送邮件至 contact@vanillya.co 联系我们，并附上包裹及相关产品的照片。

 

7. 退货

7.1 食品适用原则

出于卫生和食品安全方面的考虑，易腐且密封的食品一经开封或拆封，恕不退货、换货或退款。已开封的产品不予退货。 

7.2 产品损坏、不符或过期

如果您收到的产品在运输途中损坏、与订单不符，或交付时已超过保质期，我们承诺妥善处理。请在收到产品后 48 小时内发送邮件至 contact@vanillya.co 联系我们，并提供以下信息：

• 您的订单号；
• 问题描述；
• 产品及其包装的照片。

核实后，我们将根据您的选择，对产品进行更换或全额退款，并在适用情况下退还运费。

 

8. 退款

获准退款的款项将退回至下单时使用的支付方式，最迟在申请获准或收到证明材料之日起 14 天 内完成。

 

9. 联系方式

如有任何关于配送或退货的问题： contact@vanillya.co.