销售通用条款（CGV）

最后更新日期： 2026年6月30日

本销售通用条款（以下简称“CGV”）规范 Vanillya Group FZE 公司与通过 vanillya.co 网站经营 Vanillya 品牌（以下简称“卖方”或“Vanillya”）与在该网站购物的任何人士（以下简称“客户”）之间的合同关系。

公司名称：Vanillya Group FZE
法律形式： 自由区企业（Free Zone Establishment）
许可证编号： 4421800.01
注册编号： 4421800
注册机构：Sharjah Publishing City – Free Zone Authority（沙迦政府）
注册办公地址： Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, 阿拉伯联合酋长国
获准经营活动：植物及香草类植物批发贸易
联系方式： contact@vanillya.co

本销售通用条款适用于通过 vanillya.co 网站订购的所有食品（抹酱及马达加斯加香草特色产品，以下简称“商品”）。

任何订单均表示客户完全接受本销售通用条款（CGV），并确认已在确认订单前阅读这些条款。卖方保留随时修改销售通用条款的权利；适用的条款为下单之日有效的条款。

所售商品均尽可能准确地进行描述和展示。

图片和描述仅供参考，不具有合同效力。

由于商品属于食品，建议客户查看每件商品包装上标示的配料表、过敏原以及最低保质期（DDM）。

商品优惠信息在网站上显示期间有效，且以库存为限。下单后如商品缺货，客户将收到通知，并可获得相应款项的退款。

商品价格以欧元 (€) 标示，不含运费。运费将在确认订单前注明，并另行收取。

卖方向部分目的地从国外发货，因此，发往欧盟以外地区的订单可能需要缴纳关税、进口税或增值税。此类费用由目的地国家的法规决定，且全部由客户承担。

卖方保留随时调整价格的权利，但产品将按照订单确认时有效的价格计费。

客户通过选择产品、将其加入购物车，然后核对购物车内容并确认订单来下单。只有在付款确认后，订单才最终成立。

客户将收到一封确认邮件，其中列明订单信息。卖方保留取消或拒绝任何由与卖方存在过往订单付款纠纷的客户提交的订单，或具有异常性质的订单的权利。

卖方记录的数据构成所有交易的证明。

客户可在线使用银行卡（Visa、Mastercard等）或网站提供的其他方式付款。付款由我们的支付服务商提供安全保障。

银行卡扣款将在订单确认时进行。客户保证其已获得使用所选付款方式所需的授权。

如果银行机构拒绝付款，订单将自动取消。

配送条款（配送区域、时限、费用）详见《退货与配送政策》，该政策构成本一般销售条款的组成部分。

配送时限仅供参考。除非强制性法律另有规定，配送延迟不构成索赔或取消订单的理由。

产品实际交付给客户时，风险即转移至客户。

鉴于产品属于食品且易腐，并出于卫生和健康安全考虑，产品一经开封或拆封，恕不退货、换货或退款。

卖方承诺更换或退款处理在运输过程中受损、与订单不符，或在交付时已超过保质期的任何产品。客户必须在收到产品后48小时内，通过电子邮件联系卖方，邮箱地址为contact@vanillya.co，并附上照片。详细条款见《退货与配送政策》。

卖方保证，交付的产品符合其描述，并在包装上注明的最低保质期届满前适于食用，但客户须遵守储存条件。

如产品不符合规定或存在缺陷，客户可按照第8条以及《退货与配送政策》中规定的条件申请更换或退款。

如因不可抗力、运输服务中断或罢工、海关延误或扣留，或客户自身原因导致合同未能履行，卖方概不承担责任。

客户有责任确认产品是否符合自身需求，并遵守包装上注明的储存条件。对于产品交付后因储存不当而造成的任何问题，卖方概不负责。

收集的个人数据将按照隐私政策中所述进行处理，并遵守阿联酋的数据保护法律；对于居住在欧盟的客户，还将遵循《通用数据保护条例》（GDPR）的原则。

L网站 vanillya.co 的所有内容（Vanillya 品牌、徽标、文本、照片、视觉识别系统等）均受知识产权法保护，并且是 Vanillya Group FZE 的专有财产。未经事先授权，禁止复制或使用。

如需投诉，客户可通过 contact@vanillya.co 联系卖方。卖方承诺尽快回复，并寻求友好解决任何争议。

如未能友好协商解决，争议将依据第14条的规定处理。

本一般销售条款受阿拉伯联合酋长国法律及沙迦出版城自由区管理局的规章管辖。凡与本条款的订立、解释或履行有关的争议，均由阿联酋沙迦酋长国的法院管辖，但不影响客户居住国可能适用的消费者保护强制性规定。